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三月的北京,洋溢著蓬勃的春色,備受矚目的兩會也勝利閉幕。近日,中青旅山水時尚酒店·北京天壇南門店以專注、暖心的服務,收到了來自安徽省蕭縣駐京工作組贈送的錦旗,其專業、貼心、高效的服務得到了高度認可,在兩會服務保障工作中留下了濃墨重彩的一筆。
當中青旅山水時尚酒店·北京天壇南門店接到工作任務時,門店負責人第一時間召開了工作部署并轉達山水黨委的要求“要把服務保障全國兩會作為當前最重要的政治任務,今年是“十四五”規劃的收官之年,也是進一步全面深化改革的重要一年,做好全國兩會服務保障工作意義重大、責任重大。我們山水天壇店服務此項工作,更是無比光榮和驕傲。”會上,圍繞重點環節部署各項服務細節,堅持以黨員先鋒樹立榜樣帶領酒店工作人員恪守山水酒店“勇擔當、敢為先、誠待客、精服務”企業文化,以“深、細、嚴、實”的工作作風,全力以赴做好各項服務工作。
在住宿服務方面,工作人員根據客人需求進行個性化安排,堅持房間清潔的高標準執行,確保 24 小時隨時響應服務,及時解決客人在住宿過程中的問題,并以北京特色的文創歡迎卡迎接遠道而來的客人;在餐飲服務方面,廚師團隊結合客人屬地飲食習慣,精心定制菜單、精心挑選食材,確保菜品豐富多樣且營養均衡;在會議服務和安保方面,服務人員隨時待命,保障會議需求。安保人員更是打起十二分精神,對酒店每個角落嚴密巡查,同時完善應急響應機制,為客人的安全保駕護航。值得一提的是,客房服務員王永強在打掃房間時發現前一天放置的水果和酸奶未動,便主動詢問客人原因。得知客人患有高血糖后,服務員積極與主管負責人溝通,將客人水果更換為蘋果、獼猴桃、黃瓜、圣女果等低糖品類,酸奶也換成了無糖款,暖心保障了客人需求,以實際行動詮釋了專業和貼心。
山水時尚酒店用無數個這樣的服務細節,編織成一張張溫暖的服務網,讓每一位客人都能感受到家一般的溫暖。在贈送錦旗時,安徽省蕭縣駐京工作組負責人說:“中青旅山水酒店的熱情服務讓我們感受到了家一般的溫暖。”酒店負責人代表全體員工接受了錦旗,并向工作組表達了誠摯的感謝,同時表示服務保障兩會工作不僅是一項工作接待任務,更是山水酒店的責任與榮譽,山水人的優質服務為工作人員提供了家的溫暖,使他們能夠以飽滿的精神狀態投入到工作中,為兩會的順利召開保駕護航。
山水寄語
客戶的滿意是中青旅山水酒店前行的動力源泉,每一次認可都是對酒店服務品質的有力肯定。展望未來,中青旅山水酒店將繼續秉持“勇擔當、敢為先、誠待客、精服務”的工作作風,以更專業的服務、更熱忱的態度,迎接每一位賓客,打造“山水家人”的美好居住體驗。