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用貼心服務守護考生夢想

近期，中青旅山水酒店北京首都機場新國展店迎來一批朝氣蓬勃的美術聯考生，為了這次特殊的入住體驗，校方經過多次實體勘查調研，最終被山水酒店前廳部主管楊蘭的熱情與細致服務深深打動，為全體師生開啟了一場“以溫情陪伴 為夢想護航”的溫暖的考試之旅。

楊蘭回憶說“美術聯考生作為學生們奔赴心中的藝術之路的核心通道，選擇一個安全且良好的居住環境對藝考集訓非常關鍵，良好隔音和采光以及通風不僅能提升考生的學習效率和心理健康，更能幫助他們更好地應對考試壓力。”結合自己的規劃，她積極與門店負責人溝通協調出酒店客房采光、通風、隔音最適合考生的酒店房型，并實地帶校方負責人進行認真介紹講解。校方被楊蘭的細致服務深深打動，最終愉悅的簽訂了入住協議。在隨后的藝考接待高峰期，楊蘭與客房部緊密聯動，不斷優化客房資源配置，提高房間清潔效率，全力保障舒適安靜的客房環境，積極主動落實考生的各項需求，為每位考生的房間精心配置了一盞額外的照明燈，不僅為考生提供了更充足、更均勻的光線，還有效提升了作畫環境的舒適度，幫助考生在考試中更好地發揮水平。

在此次接待中，楊蘭憑借高度的專業素養和敬業精神，將酒店“以客戶為中心”的服務理念貫穿始終。她不僅精準捕捉到客戶的實際需求，更以超出期望的服務體驗贏得了校方的高度認可與贊譽。為此，校方老師特地為酒店送上一面寫著“服務態度好 業務能力強”的錦旗，以此表達對酒店團隊專業、細致服務的衷心感謝。此次合作的成功，也為酒店與校方未來的長期戰略合作奠定了堅實基礎。

溫暖，時刻在發生

在酒店的日常工作中，會遇到各種突發狀況，但正是這些時刻，考驗著山水人的專業素養和人文關懷。楊蘭的事跡并非個例，山水酒店全國門店中也有許多類似的感人瞬間：在山水時尚酒店·北京芍藥居奧體中心店，一酒店租戶因突發疾病摔倒，酒店員工發現后，及時撥打120急救電話。在等待救護車的過程中，他們始終守護在身邊，小心翼翼地照顧著對方，為救護爭取了寶貴時間。在武漢山水富麗華酒店，酒店客人母親因病住院，因著急趕往醫院陪護，房間的小朋友無人照看，酒店員工得知后急客人所急，主動深夜守護照看小朋友，用愛點亮溫暖之夜。在山水時尚酒店·成都大運會體育中心店，酒店客人不慎遺失了一件極為重要的私人物品，酒店的員工迅速響應了客人的求助，積極協助客人在酒店各個區域進行仔細搜尋，最終，成功找回了遺失的物品。客人深表感激并表示，下次再來這座城市會再次光臨酒店。

山水寄語

在酒店服務領域，這樣樂于助人、令人感動的暖心事跡還將不斷涌現，持續傳遞溫暖與關懷。它們不僅深深打動了每一位賓客，更生動詮釋了山水人“服務至上”的理念。我們深知，酒店不僅是客人旅途中的落腳點，更是他們溫暖的港灣。每一位員工的貼心服務，都可能成為客人難忘的記憶，甚至改變他們對旅行的體驗，因為客人的滿意和安心，就是我們最大的成就，也是我們不斷前行的動力。

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