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后疫情時代為了不斷升級酒店服務及品質(zhì)標準，賦予客人更多精彩和驚喜的入住體驗，全面提升酒店新老客人滿意度，4月19日至21日，中青旅山水酒店集團年度品質(zhì)培訓特別安排在酒店品質(zhì)倍受市場好評的山水S·武漢光谷店舉行，集團旗下各品牌所有門店客房部經(jīng)理和前廳部經(jīng)理等核心骨干全員參加本次培訓，中青旅涵唐酒店也派專人交流學習。

后疫情時代酒店品牌競爭的背后是品質(zhì)的競爭，尤其現(xiàn)在中端酒店市場從增量供給為主轉(zhuǎn)為存量升級改造為主，主動進行品質(zhì)升級已成為主流中端酒店的戰(zhàn)略標配。為了在中青旅山水酒店全國門店全面貫徹新升級的酒店品質(zhì)標準，負責培訓的運營管理部多位資深專家在制定品質(zhì)升級標準后，提前一個月結(jié)合多年品質(zhì)管理經(jīng)驗與行業(yè)趨勢認真?zhèn)湔n，將為期三天培訓分為倍增服務品質(zhì)、強化安全質(zhì)檢細節(jié)、升級運營管理三大板塊，分別包括《2021年品質(zhì)管理體系》、《酒店服務管理與提升》、《客房品質(zhì)管理》、《賓客滿意度提升》、《酒店安全管理及突發(fā)事件處置流程》、《6T管理》、《內(nèi)控管理》等15堂專業(yè)課，覆蓋培訓三大板塊的具體規(guī)則、應用執(zhí)行方法及考核檢測標準。

除了切合行業(yè)趨勢與立足實際操作外，本次培訓還有一大特色就是成長引導，許多培訓內(nèi)容不再局限于特定具體崗位，而是立足管理經(jīng)營視角悉心傳授和互動，讓學員們掌握品質(zhì)升級的操作后，深刻領(lǐng)會到品質(zhì)升級背后的酒店經(jīng)營邏輯與理念。培訓講師指出，只要能夠把本次品質(zhì)培訓內(nèi)容在今后工作中落實到位，收獲可觀營業(yè)業(yè)績將水到渠成，同時這也會成為獲得晉升機會的重要評估考核指標。

本次培訓是實實在在給全國各門店學員們鍍金增值，大家學習熱情高漲，積極切磋理論與實操心得，其中有學員用“細心周到的安全感，順心怡人的愉悅感，舒心整潔的信任感，省心無憂的歸屬感，暖心實在的幸福感”五心服務加五感標準總結(jié)了此次培訓的心得。培訓負責人表示，培訓對員工是最好的投資，對企業(yè)是最好的管理，相信通過本次培訓大家可以把大事做好，把小事做精，用不斷升級的執(zhí)行力勝任全新品質(zhì)管理考核，與中青旅山水酒店集團一起走向新的成功。

在培訓考核表彰會上，集團總裁助理徐新喜非常高興看到一線骨干們在培訓總展現(xiàn)出的煥新風貌，他期待大家將此次培訓所學從專業(yè)縱向到經(jīng)營橫向進行融合貫通，努力練好內(nèi)功，全方位學以致用，以點到面重塑酒店品質(zhì)管理體系，以客戶需求為導向，以行業(yè)趨勢去創(chuàng)新，在提升酒店品質(zhì)環(huán)節(jié)看齊并超越頭部標桿企業(yè)，潛心打磨出富有山水情懷的品質(zhì)服務體系、服務標準及更優(yōu)秀的專業(yè)服務團隊，奉獻客人更出色的酒店服務品質(zhì)與更滿意的入住體驗，將服務品質(zhì)提升和經(jīng)營業(yè)績提升劃上等號，一起讓中青旅集團各品牌酒店服務品質(zhì)成為行業(yè)翹楚，也成為更多追求品質(zhì)客人的滿意首選。

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